Se trata del balance que arrojan las demandas planteadas a través de esta Concejalía a lo largo del último año. El número total de consultas realizadas fue 5.940, mientras que el de reclamaciones se situó en 1.133 expedientes.
La Concejal de Sanidad y Consumo del Ayuntamiento de Lorca, María del Carmen Ruiz, ha informado que el servicio de atención al ciudadano de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha logrado recuperar 150.000 euros a lo largo del último año a los usuarios que han presentado sus reclamaciones a través de este departamento municipal, un servicio que, recordamos, es totalmente gratuito para todos los ciudadanos. Además, habrá que añadir próximamente a esta cantidad la resultante del 30% de casos que aún se está tramitando.
Ruiz Jódar ha indicado que en cuanto a las consultas y reclamaciones realizadas durante el año 2016, se mantiene la tendencia mayoritaria hacia los suministros básicos, servicios financieros y seguros. En suministros básicos hay que destacar las reclamaciones sobre electricidad y gas relacionadas con cambios de comercializadora y altas sin consentimiento, plazos de desistimiento, servicios adicionales de mantenimiento, facturaciones y cambio de contadores digitales. Hemos de señalar que estos reintegros, clasificados de acuerdo al grupo de bienes al que pertenecen, son los siguientes:
Electrónica y vehículos: 6.620,01 €
Material doméstico: 3.197,29 €
Textil: 275,65 €
Televenta: 5.265,01€
Academias de enseñanza: 3.131,29 €
Sanidad privada: 9.288 €
Seguros: 26.609,48 €
Servicios financieros: 21.609,30 €
Reparaciones: 1.382,89 €
Suministros básicos: 63.451,93 €
Medios de transporte: 5.440,04 €
Turismo y ocio: 1471,99 €
Otros: 1.469,49 €
Por grupos la distribución de reclamaciones y consultas es la siguiente:
GRUPO
RECLAMACIONES
CONSULTAS
Alimentación (supermercados, pequeño comercio)
5
25
Productos y bienes (muebles, ordenadores…)
147
911
Servicios (academias, seguros, préstamos…)
981
5.004
La Edil de Consumo ha añadido que en lo referente a telefonía destacan los problemas relacionados con portabilidades, bajas de servicio, penalizaciones por baja, contrataciones telefónicas, devolución de terminales, incumplimiento de contratos y tarificación adicional.
En lo concerniente a los servicios financieros, estos centran su problemática en asuntos tales como Clausulas Suelo hipotecarias, Comisiones de Mantenimiento de cuentas, Devolución de cargos, Gastos por servicios y Problemas con cajeros automáticos.
María del Carmen Ruiz ha señalado que las reclamaciones, en materia de compañías aseguradora se refieren a bajas de póliza, modificación de las condiciones e incumplimiento de las condiciones particulares y generales.
La mayor parte de las reclamaciones presentadas se resuelve favorablemente para el consumidor, sin necesidad de acudir a la vía judicial o extrajudicial. Los beneficios económicos, (en devoluciones, anulaciones, cambios equipos, cancelaciones…) que han obtenido la totalidad de los consumidores con las reclamaciones interpuestas ha sido a fecha de hoy de 150.000 euros, a pesar de que todavía quedan aproximadamente un 30% de expedientes por concluir.
La Edil de Consumo ha señalado que durante el periodo analizado, la OMIC, en el desarrollo de su función más destacada, que es la información y la tramitación de reclamaciones, mantiene su evolución ascendente como consecuencia de las demandas que plantean los usuarios de este servicio. Este servicio también atiende todas las consultas que puedan tener los ciudadanos, habiéndose alcanzando en estos meses las 5.940, llegándose a concretar en forma de reclamación 1.133.
Casi 29.000 euros reintegrados a los usuarios solo en el capítulo de telefonía móvil.
La Concejal de Consumo ha manifestado que uno de los sectores que depara un mayor número de reclamaciones es el de la telefonía. Para evitar estos problemas aconsejamos a los ciudadanos no precipitarse al cambiar de operadora, estudiar bien las diferentes ofertas, mantener el criterio elegido, guardar siempre contratos y publicidad, desconfiar de las ofertas sorprendentes, controlar y analizar siempre las facturas, contactar con la operadora cuanto antes en caso de observar irregularidades, y si en un corto espacio de tiempo no se resuelve la situación, acudir a la OMIC. Además, también hemos de prestar especial atención a los números con tarificación adicional por su alto costo (803…, 806…, 905…, 907…) y a los números cortos de cinco o seis cifras (25---, 79---- etc.), pudiendo solicitar su desactivación a la operadora. Tampoco debemos confundir baja con portabilidad.
Ruiz Jódar ha indicado que los problemas relacionados con el suministro eléctrico que plantea el usuario suelen ser los relacionados con cambios de contratos, retraso en el pago y lecturas. Debido a la liberalización del mercado eléctrico, el usuario encuentra gran oferta en el mercado para elegir libremente la comercializadora que quiera, teniendo que saber elegir la empresa que más le conviene. Los consejos a tener en cuenta al respecto que planteamos desde el Ayuntamiento son los siguientes:
No firmar contratos sin su previo análisis y consideración por parte del usuario, estudiando características familiares, consumos…
Comprobar nuestras facturas y especialmente que las lecturas sean las correctas.
Racionalizar nuestro consumo.
La Concejal de Consumo ha animado a los ciudadanos a hacer uso de este servicio municipal, que año tras año demuestra ser de gran utilidad para los habitantes de toda la comarca, recordando que las instalaciones se encuentran en la zona de La Alberca, más concretamente en la Calle Carmen Ayala Gabarrón.
Juntas de Arbitraje, un aliado del consumidor.
La Concejal de Consumo ha indicado que desde la OMIC se da trámite a las reclamaciones interpuestas por consumidores y usuarios. Una vez analizadas y estudiadas se realiza una función mediadora con la empresa reclamada. Durante 2016 se llevaron a cabo 94 audiencias, de las que el 90% se refieren a reclamaciones presentadas en la OMIC de Lorca.
Es importante destacar que hay empresas comercializadoras de energía que están sometidas a arbitraje de consumo; esto ayuda a que el usuario pueda resolver su problemática por esta vía, en su caso Es importante conocer que gran parte de las operadoras están sometidas a Arbitraje de Consumo y que la problemática que al usuario se le presenta con ellas se resuelve por esta vía gratuita y extrajudicial.
